Política de Devoluciones

Satisfacción sin complicaciones

En Velas Sort, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Cada pedido es revisado cuidadosamente y empaquetado de forma segura antes de salir de nuestras instalaciones. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Por ello, contamos con un servicio postventa eficiente para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con los artículos recibidos.

✸ Producto Dañado o Defectuoso

Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier daño o defecto.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico. En muchos casos, te solicitaremos fotos que evidencien el problema para proceder adecuadamente.

Si observas daños en el embalaje al momento de la entrega, te recomendamos indicarlo en el albarán de entrega, señalando “pendiente de revisar”.

Como norma general, no emitimos créditos en efectivo. En su lugar, el importe correspondiente a los productos defectuosos se reflejará como un saldo en tu cuenta de Velas Sort.

✸ Artículos Faltantes

Si falta algún artículo en tu pedido, por favor notifícalo en un plazo máximo de 24 horas.

Revisaremos tu solicitud cotejando el pedido con nuestro inventario. Una vez confirmada la falta, se aplicará el abono correspondiente en tu cuenta de cliente.

✸ Devolución de Productos

Si deseas devolver algún producto debido a un error en el pedido o porque no cumple con tus expectativas, notifícanos por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Los costos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibamos la mercancía en perfecto estado y en su embalaje original, procederemos a aplicar el abono correspondiente a los productos devueltos, que se reflejará en tu cuenta para futuras compras.

Si prefieres que gestionemos la recogida a través de nuestro transportista, se aplicará una tarifa de 6,50 euros.